【５ツ星ホテルの秘密】なぜ、リッツカールトンホテルは紳士・淑女に選ばれるのか?

みなさま、こんにちは。
ピンク社長こと多田多延子です。

１０歳の時、交通事故から奇跡的に生還し
生かされている感謝を形に表すために
「社会に役立つ起業家」を志しました。

小学５年生のわたくしが最初に実行した事は
「偉人はどんな生き方をしたのか」が学びたくて
小学校の図書館で毎日本を借りて
「世界の偉人伝」を読みつくしました。

そして、世界一流のものに触れる体験をするために
母の協力の元、美術館巡りやクラッシックの音楽会、
オペラ、歌舞伎など毎月のように通い
さまさま芸術に触れあいました。

自らが起業して少し落ち着いた頃
始めた事が、「世界の5ツ星ホテル体験」です。

一流のもの、人、体験から一流を学びたい
と思っていましたので
まず、自らが世界レベルの一流を体験し、
スタッフに教授し、お客様をおもてなししたいと思ったからです。

国内外のリッツ・カールトンも何度も参りました。
もちろん、価格も一流です。
でも、なぜか行ってしまうのです(笑)

どうして、こんなにもリッツ・カールトンに惹かれるのか
その秘密は何かを知りたくなりました。

そして、毎日唱和される社是に
秘密があるのではと思ったのです。
一部をご紹介致します。

リッツ・カールトンのモットー
紳士淑女をおもてなしする私たちもまた紳士淑女です

クレド
リッツ・カールトンでお客様が体験されるもの、
それは感覚を満たすここちよさ、
満ち足りた幸福感そしてお客様が言葉にされない願望や
ニーズをも先読みしておこたえするサービスの心です。

サービスバリューズ
1.私は、強い人間関係を築き、
生涯のリッツ・カールトン・ゲストを獲得します。
2.私は、ユニークな、思い出に残る、
パーソナルな経験を経験をお客様にもたらすため
エンパワーメントが与えられています。

従業員への約束
リッツ・カールトンではお客様へお約束した
サービスを提供する上で
紳士・淑女こそがもっとも大切な資源です。

信頼、誠実、尊敬、高潔、決意を原則とし、
私たちは、個人と会社のためになるよう
持てる才能を育成し、最大限に伸ばします。

紳士淑女をおもてなしする
私たちもまた紳士淑女です

素敵なモットーですね。
紳士、淑女が淑女としてもてなしてくれているから
リッツでは快適な時間が過ごせるんだなと
納得致しました。

脳科学でも実証されていますが
人は自らが決めたアイデンティティを
守ろうとする働きがあります。

そのアイデンティティを守るために
行動、言葉使い、容姿、立ち居振る舞いも
変わることが実証されています。

あなたは、ご自分に
どんなアイデンティティを持っていますか

私は、「環境事業を通じて社会に役立つ起業家」
「７５歳の時に由美かおるさんの美と健康を持つ」
と決めました。

自らを紳士、淑女と言い切る
リッツスピリッツに感銘です。

リッツカールトンは、すべての人が
紳士、淑女になりたい時に訪れたいホテルなんですね。

リッツカールトンが、
紳士、淑女に世界中で愛されている秘密です。

  

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