ニューヨークで好業績の会社の共通点

従来は生産者主導であった商品の質・方向性などを、

消費者（顧客）の要望や嗜好を中心に据えた方が

良いのではないかという考えが背景にあります。

また、サービス業を初めとする

第三次産業の社会に占める割合が拡大していることも

関係していると言われています。

生産性や効率を多少犠牲にしてでも顧客満足度を高めた方が、

消費者のリピーター化などを通じて結果的には良いと言われていました。

しかし、今、ニューヨークで伸びている企業が

注目しているのは

ES―“Employee Satisfaction”（従業員満足度）

従業員の会社に対する満足度を高めることは、

企業の業績を向上させる事に繋がります。

企業業績を向上させるためには、

CS（Customer Satisfaction：顧客満足度）が

最も重要な要因であることは広く知られていますが、

その「CS」に深く結びついているのが「ES」です。

近年では数多くの研究から、

従業員の会社に対する満足度（ES）が

顧客満足(CS)に強い影響を与える事が分かっています。

企業価値を高めるためには、

社員の満足度が高くなければならないという認識のもと

ESを重要な経営指標の一つと位置づける企業が増えています。

日本では、労働力不足が企業力成長低下の