なぜ、2泊3日75万円の豪華列車「ななつ星in九州」がリピーター率三割を超えるのか?

みなさま、こんにちは。
ピンク社長こと多田多延子です。

JR九州が2013年から運行されている
豪華列車「ななつ星in九州」は
初運航の日、九州の沿線沿いには
10万人の人々が「ななつ星」に手をふって、
乗客を歓迎致しました。

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いまでも、沿線沿いの人々が手を振る
暖かいおもてなしがななつ星の人気の一つです。

九州のそれぞれの県が、
「ななつ星のように輝いてほしい」との願いを込めて
唐池会長が命名されました。

その名の通り、九州の人々の誇りとして
いまなお愛され。尊ばれています。

デラックススイートが2名一室2泊3日75万円という
豪華価格帯にもかかわらず、
三年たった今でも、平均抽選倍率は33倍と極めて高く、
申込者のうち3割近くをリピーターが占めているという人気ぶりです。

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ななつ星では3泊4日の旅の最後にバーラウンジに
すべての乗客が集まりフェアウェルパーティが開かれるそうです。
クルーの手を握り、感謝の言葉を述べながら、
ほぼ全員の乗客が感動と喜びで涙を流されるそうです。
素敵ですね。

是非、体験してみたいです。

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先日、命名、プロジェクトを発足され、
大成功を収められている
」R九州の唐池会長のお話を
お聴きする機会に恵まれました。

唐池会長に、
「なぜ、いまなおリピート率3割、抽選倍率33倍の
熱烈な人気を継続出来るのですか

とご質問を致しました。

唐池会長は、笑顔で
「ななつ星はエネルギーに満ちた客車です。
お客様が乗車されると「感動」という
エネルギーに変わるんです
」と
大成功の秘密をお話くださいました。

ななつ星in九州で実践されている
「気を呼び込む5つの法則」
1.スピードある敏速なきびきびしたとした動き
2.八百屋のように活気ある明るく元気な挨拶
3.1つの役割で満足しない
(物を運ぶだけでなく、営業、コンサルタント)
4.マニュアルを作成せず、御用聞きの様な
徹底したアナログサービス
5.手間暇かけて、車両に気をみなぎらせる

特に、参考にされたのは
予約が取れないレストランとして
有名なスペインのエルブジだそうです。
料理が一流なだけでなく、
スタッフは、八百屋のように明るく元気で
フレンドリー、そして対応がスピーティー
だそうです。

豪華列車のサービスは、おしとやかに
ゆっくりとのイメージでしたが、
スピードこそ最上のサービス
ななつ星in九州」、ますます人気が高まりそうですね。

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